1. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar os serviços solicitados e manter comunicação sobre o andamento dos atendimentos. Isso inclui:
- Nome completo — para identificação e correspondência sobre o serviço
- Endereço de e-mail — para envio de laudos, comunicados e ficha de serviço
- Número de telefone — quando fornecido, para contato sobre andamento ou dúvidas
- Informações sobre o relógio — marca, calibre, histórico de serviço informado pelo cliente
- Dados de navegação — endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, via cookies analíticos (quando consentidos)
Não coletamos dados sensíveis como informações financeiras diretamente. Pagamentos são realizados por canais independentes (Pix, terminal de cartão) sem armazenamento de dados de cartão pela Kliment Horas.
2. Finalidade e base legal do tratamento
Prestação do serviço: Os dados de contato são usados para comunicação sobre laudos, aprovação de escopo, prazos e entrega. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).
Histórico de atendimentos: O registro de peças atendidas e serviços realizados é mantido para referência em revisões futuras. Base legal: interesse legítimo da Kliment Horas e do cliente (art. 7º, IX da LGPD).
Análise de navegação: Dados de visitas ao site são tratados de forma agregada para entender o uso do site. Base legal: consentimento (art. 7º, I da LGPD), gerenciado via preferências de cookies.
Comunicações: Eventuais e-mails informativos sobre serviços são enviados apenas a clientes que tenham realizado atendimento. É possível cancelar a qualquer momento respondendo ao e-mail com "descadastrar".
3. Retenção de dados
Dados de contato e histórico de serviço são mantidos enquanto o cliente tiver relacionamento ativo com a Kliment Horas e por até 5 anos após o último atendimento, para fins de referência técnica.
Dados de navegação (cookies analíticos) são retidos por até 13 meses, após o que são excluídos ou anonimizados.
Após o prazo de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma que não seja possível identificar o titular.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- Ferramentas de análise de site (ex.: Google Analytics) — dados de navegação anonimizados, sujeitos ao consentimento do usuário
- Obrigações legais — quando exigido por lei ou por determinação judicial
- Prestadores de serviço — fornecedores de peças de reposição recebem apenas as informações técnicas do calibre, sem dados pessoais do cliente
5. Cookies
Utilizamos cookies para funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para análise de navegação. O detalhamento dos tipos de cookies e as opções de gestão estão disponíveis na nossa Política de Cookies. É possível alterar suas preferências a qualquer momento nessa página.
6. Proteção dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais armazenados, incluindo:
- Transmissão via HTTPS para todos os formulários e páginas do site
- Acesso restrito aos dados a colaboradores que necessitem deles para prestar o serviço
- Ausência de armazenamento de dados de pagamento nos sistemas da Kliment Horas
Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares afetados e as autoridades competentes conforme a legislação aplicável.
7. Direitos do titular dos dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
Acesso: Solicitar confirmação do tratamento e acesso aos dados que mantemos sobre você.
Correção: Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão: Solicitar a exclusão de dados quando o tratamento for baseado em consentimento ou quando o tratamento for desnecessário.
Portabilidade: Solicitar o fornecimento dos dados em formato estruturado e de uso comum.
Revogação de consentimento: Retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal a qualquer momento.
Reclamação: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: [email protected]
8. Menores de idade
Os serviços da Kliment Horas não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de dados de menor coletados sem consentimento dos responsáveis, procederemos à exclusão imediata.
9. Links externos
Nosso site pode conter links para páginas externas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros e recomendamos a leitura das políticas de privacidade de qualquer site que você acesse a partir daqui.
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização está indicada no início do documento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes com relacionamento ativo. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica aceitação da versão atualizada.
11. Contato para questões de privacidade
Kliment Horas — Controladora de dados
Avenida Atlântica 2094, Copacabana
Rio de Janeiro, RJ 22021-001, Brasil
E-mail de privacidade: [email protected]
Legislação aplicável: Lei nº 13.709/2018 (LGPD) — República Federativa do Brasil